Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi GiGi Montréal?

Chez GiGi Montréal, nous proposons une large collection de vêtements modernes et élégants pour chaque occasion. Des tenues décontractées et confortables aux vêtements de soirée élégants, notre sélection est soigneusement conçue pour répondre aux besoins et aux goûts des hommes et des femmes modernes. Découvrez nos tissus de haute qualité, nos designs tendance et nos prix abordables qui enrichiront certainement votre garde-robe.

Heure limite pour les commandes: 17h00 (GMT -05:00) Heure normale de l'Est (Canada); après cette heure, nous ne traiterons plus les commandes reçues ce jour-là. après cette heure, nous ne traiterons plus les commandes reçues ce jour-là. Pour les commandes traitées après l'heure limite, un jour supplémentaire sera ajouté au délai de livraison estimé.

Temps de traitement des commandes: 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au samedi. Après ce délai, l'envoi de la commande sera transféré à notre service de messagerie et préparé pour le transport.

Temps de livraison: 5 à 9 jours ouvrables, livraison du lundi au samedi.

Quels sont les frais d'expédition?

L'expédition est gratuite. Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande au Canada. Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre domicile. Il n'y a également aucune quantité minimale de commande requise.

Comment suivre ma commande?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi. Nous proposons à nos clients une page de suivi hébergée que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis. Cliquez ici pour accéder à notre page de suivi des commandes.

Contactez-nous par courriel à info@gigimontreal.com si vous avez des questions sur votre commande et l'expédition. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@gigimontreal.com. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer quelques photos et/ou vidéos de votre produit reçu, afin que nous puissions mieux examiner la situation.

Dès que notre équipe aura traité l'information et confirmé votre situation, nous lancerons le processus de remplacement. Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter un remplacement sans preuve visuelle des défauts ou d'un produit incorrect.

Je souhaite retourner une commande ; que dois-je faire?

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Le produit doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Certaines situations peuvent entraîner des remboursements partiels ou des refus de remboursement.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui a été endommagé par votre fait.

• Tout article retourné plus de 30 jours après réception.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et approuvé le retour, votre remboursement sera traité et un remboursement sera effectué automatiquement dans les 14 jours suivant la méthode de paiement utilisée pour la commande.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre relevé bancaire.

Ensuite, contactez votre fournisseur ou société de paiement, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement traité.

Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Produit défectueux ou incorrect reçu

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible. Vous devez nous fournir une preuve photo. Nous nous assurerons alors que vous receviez gratuitement le bon produit en remplacement du produit défectueux ou incorrect. Si vous devez retourner le produit, nous couvrirons ces frais.

Échanges

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges d'articles. Cependant, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Retour de vos articles

Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner vos articles.

Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné si vous l'envoyez sans suivi.

Puis-je échanger mes chaussures si la taille commandée est trop petite?

Nous ne proposons un remplacement que si nous avons envoyé par erreur la mauvaise taille. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, consultez le tableau des tailles sur la page du produit.

Avez-vous un bon de retour prépayé?

Nous ne fournissons pas de bons de retour prépayés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un courriel à info@gigimontreal.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande si vous avez une question concernant votre commande!